B2B pakalpojuma noteikumi

1. Piemērošana

Šie B2B pakalpojuma noteikumi ir saistoši uzņēmumiem un to pārstāvjiem, kuri piesakās vai izmanto Patiesiba.lv uzņēmuma reputācijas paneli.

B2B panelis ir paredzēts uzņēmuma reputācijas pārvaldībai Patiesiba.lv platformā: atsauksmju pārskatīšanai, publisku atbilžu sniegšanai, apstrīdēšanas pieprasījumu iesniegšanai, pierādījumu saņemšanai, atskaišu sagatavošanai un reputācijas widgetu izmantošanai.

2. Piekļuve un pilnvarojums

1. B2B piekļuve netiek piešķirta automātiski. Patiesiba.lv var pārbaudīt uzņēmuma nosaukumu, reģistrācijas numuru, domēnu, darba e-pastu, kontaktpersonas lomu un citus riska signālus.
2. Pieteicējs apliecina, ka ir tiesīgs pārstāvēt attiecīgo uzņēmumu vai ir saņēmis atbilstošu pilnvarojumu.
3. Patiesiba.lv var pieprasīt papildu pierādījumus, piemēram, darba e-pasta apstiprinājumu, uzņēmuma domēna pārvaldības apliecinājumu, pilnvaru vai citu informāciju.
4. Patiesiba.lv var atteikt B2B piekļuvi, ja pastāv risks, ka pieteicējs nepārstāv uzņēmumu, dati ir pretrunīgi, domēns jau ir aizsargāts vai pieteikums var apdraudēt platformas drošību.

3. Konti, lietotāji un lomas

Uzņēmums ir atbildīgs par visām darbībām, kas veiktas tā B2B kontā. Uzņēmumam jānodrošina, ka piekļuve tiek piešķirta tikai darbiniekiem vai pārstāvjiem, kuriem tā nepieciešama darba pienākumu veikšanai.

Ja darbinieks vairs nepārstāv uzņēmumu, uzņēmumam nekavējoties jāatsauc šī lietotāja piekļuve vai jāinformē Patiesiba.lv.

3.1. Piekļuves un B2B informācijas nenodošana

B2B piekļuve ir paredzēta tikai konkrētajam apstiprinātajam uzņēmumam un tā autorizētajiem lietotājiem. Uzņēmums nedrīkst nodot, pārdot, iznomāt, apakšlicencēt, publiskot vai citādi darīt pieejamu B2B paneli, piekļuves datus, ielūguma saites, sesijas, sistēmas ekrānus, eksportus, pierādījumus, klientu datus, iekšējās atskaites vai citas B2B funkcijas trešajām personām.

1. Katram lietotājam jāizmanto savs individuāls konts. Koplietoti e-pasti, koplietotas paroles vai viena konta nodošana vairākiem cilvēkiem nav atļauta.
2. Piekļuvi nedrīkst nodot ārējiem konsultantiem, aģentūrām, saistītajiem uzņēmumiem, apakšuzņēmējiem vai citām personām, ja Patiesiba.lv nav rakstiski piekritis vai šai personai nav piešķirta atsevišķa autorizēta piekļuve.
3. B2B panelī redzamā informācija, tostarp pierādījumi, strīdu dati, klientu iesniegumi un iekšējie riska signāli, ir izmantojama tikai attiecīgā uzņēmuma reputācijas pārvaldībai Patiesiba.lv platformā.
4. Aizliegts publicēt B2B paneļa ekrānuzņēmumus, kopēt iekšējos pārskatus, automatizēti nolasīt datus vai izmantot B2B informāciju konkurences izlūkošanai, publiskām kampaņām vai citam ar platformu nesaistītam mērķim.
5. Uzņēmumam nekavējoties jāinformē Patiesiba.lv, ja pastāv aizdomas, ka piekļuve, parole, ielūguma saite vai B2B dati ir nonākuši nepilnvarotas personas rīcībā.

4. Atsauksmes un uzņēmuma atbildes

1. Uzņēmums var sniegt publiskas atbildes uz atsauksmēm, ja atbilde ir korekta, cieņpilna un attiecas uz konkrēto situāciju.
2. Publiskā atbildē nedrīkst ietvert personas datus, pasūtījumu numurus, tālruņa numurus, e-pasta adreses, adreses, veselības datus, finanšu datus vai citu sensitīvu informāciju.
3. Uzņēmums nedrīkst draudēt atsauksmes autoram, izdarīt spiedienu, piedāvāt atlīdzību par atsauksmes dzēšanu vai citādi manipulēt ar atsauksmju saturu.
4. Patiesiba.lv var apturēt, rediģēt vai nepublicēt uzņēmuma atbildi, ja tā pārkāpj noteikumus, satur personas datus vai rada drošības risku.

5. Strīdi, pierādījumi un bloķēšanas pieprasījumi

5.1. Atsauksmes apstrīdēšana

Uzņēmums var apstrīdēt atsauksmi, ja uzskata, ka tā ir nepatiesa, neatbilst pieredzei, satur aizliegtu saturu, pārkāpj personas datu aizsardzību vai ir saistīta ar ļaunprātīgu rīcību.

Apstrīdēšana nenozīmē automātisku atsauksmes dzēšanu. Patiesiba.lv var pieprasīt papildu informāciju no uzņēmuma, atsauksmes autora vai abām pusēm.

5.2. Klienta pierādījumi

Ja klients iesniedz pierādījumus Patiesiba.lv, tie tiek izmantoti tikai atsauksmes pārbaudei un strīda izskatīšanai. Patiesiba.lv var pārsūtīt uzņēmumam pierādījumus vai to daļu tikai tad, ja tas ir nepieciešams konkrētā strīda izvērtēšanai un ievērojot datu minimizāciju.

Uzņēmums, saņemot pierādījumus, apņemas tos neizpaust trešajām personām, neizmantot ārpus konkrētā strīda, nepublicēt un dzēst, kad tie vairs nav nepieciešami.

5.3. Personas bloķēšanas pieprasījumi

Uzņēmums var lūgt Patiesiba.lv izvērtēt konkrēta lietotāja bloķēšanu, ja ir pamatotas aizdomas par draudiem, sistemātisku ļaunprātīgu rīcību, šantāžu, viltus atsauksmēm vai citu būtisku pārkāpumu. Šāds pieprasījums ir jāpamato un tas nenozīmē automātisku lietotāja bloķēšanu.

6. Personas dati un konfidencialitāte

Patiesiba.lv apstrādā personas datus kā platformas pārzinis savu pakalpojumu nodrošināšanai, drošībai, strīdu izskatīšanai un normatīvo prasību izpildei. Uzņēmums var būt patstāvīgs pārzinis attiecībā uz darbībām, ko tas veic ar datiem ārpus Patiesiba.lv platformas.

1. Uzņēmums drīkst izmantot B2B panelī redzamos datus tikai reputācijas pārvaldībai, atsauksmju apstrādei, strīdu risināšanai un klientu apkalpošanai.
2. Uzņēmums nedrīkst eksportēt, kopēt vai apvienot datus ar citām datubāzēm, ja tam nav tiesiska pamata.
3. Uzņēmumam jāievēro datu minimizācija: publiskās atbildēs un iekšējās piezīmēs nedrīkst ievietot vairāk personas datu nekā nepieciešams.
4. Patiesiba.lv var uzturēt auditācijas žurnālus par B2B konta darbībām, piemēram, atbildēm, strīdu pieprasījumiem, pierādījumu skatīšanu, lietotāju aicināšanu un plāna izmaiņām.

7. Plāni, limiti, izmēģinājums un maksa

Patiesiba.lv var piedāvāt bezmaksas, izmēģinājuma, maksas vai individuāli pielāgotus B2B plānus. Plāna pieejamība, termiņš un limiti tiek norādīti B2B panelī vai paziņojumā uzņēmumam.

Ja plāna termiņš beidzas vai maksājums netiek veikts, Patiesiba.lv var ierobežot B2B funkcijas, apturēt widgetu darbību, noņemt plāna priekšrocības vai atstāt tikai pamata piekļuvi.

8. Verificēts profils, zīmes un widgeti

1. Verificēts profils nozīmē, ka Patiesiba.lv ir pārbaudījis uzņēmuma B2B piekļuvi vai profila pārvaldības tiesības. Tas nav garantija par uzņēmuma pakalpojumu kvalitāti.
2. Uzņēmums drīkst izmantot Patiesiba.lv widgetu vai QR kodu tikai tādā veidā, kā to nodrošina platforma, bez maldinošas pārveidošanas.
3. Uzņēmums nedrīkst radīt iespaidu, ka Patiesiba.lv garantē uzņēmuma kvalitāti, maksātspēju, juridisko statusu vai klientu apmierinātību.
4. Patiesiba.lv var atsaukt widgetu, verifikācijas zīmi vai profila priekšrocības, ja uzņēmums pārkāpj noteikumus vai izmanto zīmi maldinoši.

9. Aizliegtas darbības

• viltotu atsauksmju publicēšana vai organizēšana;
• klientu spiediena izdarīšana, draudi vai atlīdzība par atsauksmes dzēšanu;
• negatīvu atsauksmju selektīva slēpšana vai maldinoša widgetu izmantošana;
• personas datu publicēšana atbildēs vai ziņās;
• B2B piekļuves, ielūguma saišu, paroļu, sesiju, ekrānuzņēmumu, eksportu vai iekšējās informācijas nodošana nepilnvarotām personām;
• automatizēta skrāpēšana, masveida pieprasījumi, drošības apiešana vai platformas darbības traucēšana;
• Patiesiba.lv zīmola, verifikācijas zīmes vai datu izmantošana maldinošā veidā.

10. Piekļuves apturēšana un izbeigšana

Patiesiba.lv var īslaicīgi vai pastāvīgi apturēt B2B piekļuvi, ja uzņēmums pārkāpj noteikumus, apdraud platformas drošību, sniedz nepatiesus pieteikuma datus, ļaunprātīgi izmanto strīdu procesu vai neveic maksājumus.

Piekļuves apturēšana ne vienmēr nozīmē uzņēmuma publiskā profila vai klientu atsauksmju dzēšanu. Atsauksmes var palikt publiskas, ja tās atbilst platformas noteikumiem.

11. Atbildība un pieejamība

Patiesiba.lv cenšas nodrošināt stabilu B2B pakalpojuma darbību, taču negarantē nepārtrauktu pieejamību, kļūdu neesamību vai konkrētu reputācijas rezultātu. Platforma var tikt īslaicīgi ierobežota tehnisku darbu, drošības incidentu, trešo personu pakalpojumu traucējumu vai normatīvu prasību dēļ.

Uzņēmums ir atbildīgs par savu publisko atbilžu saturu, pievienotajiem dokumentiem, darbinieku darbībām B2B panelī un normatīvo aktu ievērošanu.

12. Noteikumu izmaiņas

Patiesiba.lv var grozīt šos noteikumus, ja mainās pakalpojuma funkcijas, drošības prasības, maksas plāni, normatīvie akti vai platformas darbības modelis. Būtisku izmaiņu gadījumā uzņēmumam var tikt parādīts paziņojums B2B panelī vai nosūtīta informācija uz darba e-pastu.

Turpinot izmantot B2B paneli pēc izmaiņu stāšanās spēkā, uzņēmums apliecina, ka piekrīt aktualizētajiem noteikumiem.